Términos y Condiciones

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos”) antes de utilizar el sitio web Bet-winner.es. Al acceder a este sitio web, registrarse o realizar una apuesta, usted acepta quedar vinculado por estos Términos en su totalidad.

1. Información Corporativa y Licencia

1.1. El Operador. El sitio web Bet-winner.es (en adelante, el “Sitio web”) es operado por PREVAILER B.V., una sociedad constituida bajo las leyes de Curazao con el Número de Compañía 149548 y domicilio social en 17, Chuchubiweg, Willemstad, Curazao (en adelante, la “Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

1.2. Licencia y Regulación. La Compañía opera bajo una licencia de la Junta de Control de Juegos de Curazao (Curaçao Gaming Control Board) para ofrecer juegos de azar, conforme a la licencia número OGL/2024/341/0759, otorgada el 28 de marzo de 2025. Esta licencia se rige por la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar en Línea (Landsverordening op de kansspelen, P.B. 2024, no. 157).

1.3. Procesamiento de Pagos. Todos los procesos de pago, incluyendo depósitos y retiradas de fondos, son gestionados por HARBESINA LTD, una entidad registrada en Chipre con el número de registro HE 405135 y domicilio en 22A, Agias Zonis, Limassol, 3027, Chipre. HARBESINA LTD actúa como agente de pagos en nombre de PREVAILER B.V.

2. Definiciones Clave

Para una correcta interpretación de estos Términos, se entiende por:

Cliente (o “usted”): La persona física que accede al Sitio web, su contenido y hace uso de los servicios de juego o cualquier otro servicio ofrecido (en adelante, los “Servicios”).
Apuesta: Un acuerdo de ganancias potenciales basado en el riesgo, celebrado entre el Cliente y la Compañía. Dicho acuerdo se rige por las reglas establecidas y su cumplimiento está sujeto a la ocurrencia de un evento futuro e incierto.
Bono: Una recompensa promocional otorgada por la Compañía a los Clientes, que puede consistir en fondos adicionales, giros gratis u otros incentivos. Los bonos están sujetos a condiciones específicas como requisitos de depósito, condiciones de apuesta (rollover) y plazos de validez, detallados en estos Términos o en las promociones asociadas.
Política de Privacidad: El documento que rige la recopilación, tratamiento, uso y protección de los datos personales de los Clientes, tal como se describe en la Sección 27 de estos Términos.
Equipo de Seguridad: El departamento interno de la Compañía responsable de supervisar y garantizar la integridad de todas las transacciones financieras.
Servicio de Atención al Cliente: El canal oficial de comunicación para que los Clientes realicen consultas, presenten reclamaciones, gestionen asuntos relacionados con su cuenta o soliciten información. La vía de contacto principal es el correo electrónico: [email protected].
Prevención del Blanqueo de Capitales (AML) y Financiación del Terrorismo (CFT): El conjunto de marcos legales y procedimientos establecidos para detectar, prevenir y reportar actividades de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
Conozca a su Cliente (KYC): Los procedimientos de verificación de identidad y monitoreo del comportamiento financiero de los Clientes, implementados como parte del cumplimiento normativo.
Resultado: La resolución final del evento o eventos sobre los que se ha realizado una apuesta.
Cancelación de Apuesta (Anulación): Una situación en la que una apuesta no se resuelve y, por lo tanto, no se pagan ganancias. En este caso, el acuerdo se considera nulo y el importe de la apuesta es reembolsado al Cliente.
Tiempo Reglamentario: La duración oficial de un partido según las reglas de la disciplina deportiva correspondiente, incluyendo el tiempo añadido por el árbitro o árbitros. No incluye prórrogas, tandas de penaltis, tiempos muertos o cualquier otra extensión del juego no contemplada en el reglamento base.

3. Aceptación y Modificaciones de los Términos

3.1. Aceptación. Para registrarse y utilizar los Servicios del Sitio web, el Cliente debe aceptar expresamente estos Términos. Al hacerlo, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones aquí contenidas.

3.2. Modificaciones y Actualizaciones. La Compañía se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el Sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación, salvo que se indique lo contrario. Para cambios sustanciales, la Compañía se esforzará por notificar a los Clientes con al menos dos semanas de antelación a su entrada en vigor, permitiendo que los usuarios existentes puedan decidir si continúan o no utilizando los Servicios bajo los nuevos términos. El uso continuado del Sitio web después de cualquier modificación constituye la aceptación de los Términos revisados.

3.3. Idioma y Prevalencia. Estos Términos están redactados originalmente en inglés. Se proporcionan traducciones a otros idiomas únicamente por comodidad del Cliente. En caso de discrepancia o conflicto entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.

4. Elegibilidad y Restricciones de Uso

4.1. Declaraciones del Cliente. Al registrarse, el Cliente declara y garantiza que:

Actúa en su propio nombre y en calidad de beneficiario final de la cuenta y de los fondos depositados, y no como intermediario o representante de un tercero.
Tiene plena capacidad legal para aceptar estos Términos y realizar apuestas.

4.2. Prohibición de Apuestas. Queda terminantemente prohibido realizar apuestas a las siguientes personas:

Menores de edad: Personas menores de 18 años o que no alcancen la mayoría de edad legal requerida en su jurisdicción de residencia. En cualquier caso, la edad mínima nunca podrá ser inferior a 18 años.
Participantes directos: Deportistas, entrenadores, árbitros, propietarios o directivos de clubes, o cualquier persona que, por su posición, pueda influir directa o indirectamente en el resultado de un evento sobre el que se pretenda apostar.
Representantes de la competencia: Personas que representen a otras casas de apuestas o empresas de juego.
Personas vulnerables: Personas que padezcan o hayan manifestado tener problemas de adicción al juego.
Personas legalmente inhabilitadas: Personas a quienes la legislación aplicable les prohíba explícitamente celebrar contratos de apuestas.

5. Restricciones Geográficas y Jurisdiccionales

5.1. Acceso desde Territorios Restringidos. El acceso y uso del Sitio web puede ser ilegal en ciertos países o jurisdicciones. La Compañía no pretende que sus Servicios sean utilizados por personas residentes en lugares donde el juego en línea esté prohibido.

5.2. Lista de Territorios Prohibidos. Queda expresamente prohibido el acceso y uso de los Servicios desde los siguientes territorios: Australia, Curazao, Francia, Países Bajos, España, Estados Unidos de América y sus dependencias, Reino Unido, Aruba, Bonaire y Saba.

5.3. Responsabilidad del Cliente. Es responsabilidad exclusiva del Cliente determinar si su acceso y uso del Sitio web cumplen con las leyes de su jurisdicción. Al abrir una cuenta, el Cliente garantiza que el juego es legal en el territorio donde reside y acepta la responsabilidad de cumplir con todas las leyes y regulaciones locales aplicables. Si la Compañía tiene indicios o conocimiento de que un Cliente reside en un territorio prohibido, se reserva el derecho de cerrar su cuenta de inmediato y reembolsar el saldo disponible, deduciendo cualquier ganancia obtenida después del último depósito.

5.4. No Autorización Implícita. El hecho de que el Sitio web sea accesible desde un país o esté traducido a su idioma oficial no constituye una invitación, oferta o autorización para utilizar los Servicios si ello es ilegal en dicho país.

6. Reglas Generales de las Apuestas

6.1. Aceptación y Rechazo de Apuestas. La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier apuesta de cualquier Cliente sin necesidad de proporcionar una justificación. Asimismo, podrá rechazar apuestas de clientes que incumplan estos Términos o que, a su juicio, vulneren las normas sociales de conducta o el orden público.

6.2. Resolución de Apuestas. Todas las apuestas se resolverán basándose exclusivamente en los datos oficiales proporcionados por el centro de procesamiento de la Compañía y, en caso de controversia, se cotejarán con los resultados oficiales de las federaciones deportivas competentes. Las reclamaciones sobre resultados, fechas u horas de inicio se examinarán bajo este criterio.

6.3. Pago de Ganancias. Las ganancias derivadas de una apuesta serán abonadas al Cliente en un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de publicación oficial de los resultados del último evento incluido en el boleto de apuestas.

6.4. Determinación de Apuesta Ganadora. Una apuesta se considerará ganadora únicamente si se han pronosticado correctamente todos y cada uno de los resultados especificados en el boleto de apuestas.

6.5. Variaciones de Cuotas y Condiciones. Las condiciones de apuesta (cuotas, hándicaps, totales, límites, etc.) pueden fluctuar. Sin embargo, una vez que una apuesta es confirmada por el Cliente, las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento exacto de la aceptación de la apuesta por parte del sistema. Las variaciones posteriores no afectarán a las apuestas ya registradas. Se recomienda al Cliente verificar siempre las condiciones del mercado antes de confirmar su apuesta.

6.6. Fallos Técnicos en eSports en Vivo. En caso de fallos técnicos, interrupciones de la retransmisión o cualquier incidencia técnica durante un evento de eSports en vivo, las apuestas solo serán reembolsadas si el evento en cuestión no llega a celebrarse o si la Compañía no puede resolver las apuestas de manera fiable. Si el evento se celebra y se puede determinar un resultado, las apuestas se resolverán con normalidad.

6.7. Errores en la Aceptación de Apuestas. La Compañía se reserva el derecho de declarar nula cualquier apuesta que haya sido aceptada debido a un error manifiesto por parte de un empleado o del sistema. Se consideran errores manifiestos: erratas evidentes en la lista de eventos, cuotas claramente incorrectas o desajustadas con el mercado, o cualquier apuesta que infrinja estas Reglas. En estos casos, la apuesta será anulada y el importe será reembolsado (considerándose como una ganancia con cuota 1.00).

6.8. Cuotas Manifiestamente Erróneas. Si una apuesta se acepta con una cuota que es claramente errónea en comparación con el mercado general en ese momento, dicha apuesta se resolverá con la cuota correcta que debía haberse aplicado a dicho mercado en el momento de la apuesta.

6.9. Sospecha de Fraude Deportivo (amaño de partidos). La Compañía está firmemente comprometida con la integridad del deporte y la lucha contra el amaño de partidos, en consonancia con el Convenio del Consejo de Europa sobre la Manipulación de Competiciones Deportivas (CETS N.º 215). En caso de sospecha fundada o confirmación de que un evento ha sido objeto de juego sucio, amaño, corrupción o cualquier otra actividad fraudulenta, la Compañía se reserva el derecho de:

Suspender el pago de ganancias relacionadas con dicho evento.
Investigar el patrón de apuestas.
Declarar nulas todas las apuestas realizadas sobre el evento, reembolsando el importe apostado (cuota 1.00).

La Compañía no estará obligada a proporcionar a los Clientes las pruebas o conclusiones de sus investigaciones internas.

7. Integridad y Juego Limpio

7.1. Actividades Prohibidas. Se considera una violación grave de estos Términos cualquier intento de defraudar a la Compañía o de participar en actividades que comprometan la integridad del juego. Esto incluye, pero no se limita a:

El uso de múltiples cuentas por parte de un mismo Cliente.
La colusión con otros jugadores.
La explotación de errores o fallos del software.
El uso de sistemas automáticos (bots) o programas de software para realizar apuestas.
La transferencia de fondos entre cuentas de Clientes.

7.2. Consecuencias. La Compañía tiene el derecho a declarar nulas las apuestas, retener fondos y cerrar las cuentas de cualquier Cliente implicado en actividades fraudulentas o de juego sucio, sin perjuicio de emprender acciones legales.

8. Gestión de la Cuenta y Transacciones

8.1. Responsabilidad del Cliente. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta, incluyendo su nombre de usuario y contraseña. Cualquier operación realizada desde su cuenta se considerará realizada por el Cliente.

8.2. Depósitos y Retiradas. El Cliente puede gestionar sus depósitos y solicitudes de retirada a través de la sección “Mi Cuenta”. La Compañía se reserva el derecho de utilizar procedimientos de verificación de identidad (KYC) y de seguridad (AML/CFT) para procesar dichas transacciones.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1. Alcance. Hasta el máximo permitido por la ley aplicable, la Compañía no será responsable ante el Cliente por ningún tipo de pérdida indirecta, incidental, especial o consecuente (incluyendo, sin limitación, el lucro cesante), incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños.

9.2. Fallos de Conexión. La Compañía no se hace responsable de los fallos de conexión, interrupciones del servicio o problemas técnicos ajenos a su esfera de control que impidan la recepción de la confirmación de una apuesta. Sin embargo, una apuesta realizada con éxito no será anulada por un fallo de conexión posterior a su confirmación.

10. Aceptación del Riesgo y Disposiciones Finales

10.1. Conocimiento del Riesgo. Al realizar una apuesta, el Cliente confirma ser consciente de las probabilidades de ganar y de perder, así como de las posibles consecuencias financieras y los riesgos asociados a las actividades de juego.

10.2. Reclamaciones sobre Transliteraciones. La Compañía no admitirá ninguna reclamación basada en errores de transliteración o traducción de nombres de equipos, jugadores o sedes deportivas. Los títulos de los torneos se ofrecen únicamente como referencia y no serán motivo de anulación de apuestas.

10.3. Fuerza de la Prueba. La realización de una apuesta constituye la prueba fehaciente de que el Cliente acepta y queda vinculado por estos Términos en el momento de la misma.

10.4. Vigencia. Las apuestas realizadas con anterioridad a una modificación de estos Términos se regirán por la versión vigente en el momento de su realización. Las apuestas realizadas con posterioridad estarán sujetas a los términos modificados.

Al utilizar Bet-winner.es, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones aquí expuestos. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.